Politique de garantie Sportslabel BV - Ippontime

1. Qualité et droits légaux

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité. En outre, en tant que consommateur, vous bénéficiez toujours de la conformité légale (qualité et durabilité raisonnablement attendues). La présente politique ne limite en rien vos droits légaux .

2. Notre garantie supplémentaire (commerciale)

• Garantie du fabricant : 2 mois standard (si applicable selon le fournisseur).
• Sportslabel ajoute un mois supplémentaire . Ensemble, nous offrons une garantie prolongée de trois mois .
• La date d'effet est la date de la facture .
• Cette garantie supplémentaire s'applique uniquement aux défauts de fabrication (erreurs de matériaux ou de production).

3. Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

• Usure due à une utilisation normale.
• Dommages dus à une utilisation incorrecte ou intensive, à un assemblage ou un stockage incorrect.
• Absence ou mauvaise maintenance, ou utilisation contraire aux instructions (de lavage/d'entretien).
• Dommages survenus après des réglages/réparations effectués par vos soins ou par des facteurs externes (saleté, humidité, chaleur, produits chimiques).
• Signes d'usure d'ordre cosmétique n'affectant pas le fonctionnement.

4. Comment soumettre une demande de garantie (sans formulaire)

Envoyez un courriel à klantenservice@sportslabel.eu avec pour objet « Demande de garantie – [numéro de commande] » et incluez :

• Votre nom , adresse , numéro de téléphone et numéro de commande/numéro de facture .
• Nom du produit/taille/couleur et date d'achat .
• Brève description du problème et de sa date d'apparition.
• Des photos nettes (vue d'ensemble + gros plans) et, si utile, une courte vidéo .
• Le cas échéant : les instructions d’entretien/de lavage que vous avez suivies.

5. Réception, évaluation et délai de livraison

• Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables .
• Nous évaluerons votre demande en fonction des informations que vous nous aurez fournies et pourrons vous demander de nous envoyer le produit pour une inspection technique.
• Après réception de votre produit, nous nous efforçons de l'examiner dans un délai de 14 jours . Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.

6. Frais d'expédition après évaluation

• Garantie approuvée : Nous rembourserons les frais de retour raisonnables (tarif d’expédition standard ; veuillez conserver la preuve d’expédition).
• Garantie refusée : les retours peuvent être effectués sur demande au prix coûtant, ou – après votre accord – gratuitement pour recyclage/élimination.

7. Solutions avec garantie approuvée

• Réparation ou remplacement (neuf ou équivalent).
• Indisponible (à temps) ? Nous vous proposerons une alternative équivalente , un bon d’achat ou – après consultation – un remboursement (partiel) du prix d’achat.
• En cas de remplacement, l'article d'origine devient notre propriété.

8. DOA / défectueux à la réception

Veuillez signaler tout dommage apparent lié au transport ou tout défaut immédiat dès que possible (de préférence dans les 14 jours suivant la livraison). Nous procéderons rapidement à un échange ou à une solution adaptée et vous rembourserons les frais de retour.

9. Conseils pratiques pour un traitement rapide

• Veuillez toujours inclure des photos nettes et le numéro de commande .
• Veuillez emballer l'article soigneusement lors de son retour (emballage d'origine ou emballage approprié).
• Veuillez ne pas inclure d'accessoires usagés qui ne sont pas nécessaires à l'évaluation.

10. Questions

Vous avez des questions concernant la garantie ou vous n'êtes pas certain(e) que votre cas soit couvert par cette politique ? Écrivez-nous à customerservice@sportslabel.eu – nous serons ravis de vous aider.